في متجر حنان.. رضاكم هو هدفنا الأساسي
استرجاع الطلبات :
أ/ عطور حنان :
يتم استبدال المنتجات خلال 5 أيام من استلام الطلب . يتم دفع مبلغ شحن ارجاع الطلب الأول 25 ريال
يتم استرجاع المنتجات خلال 5 أيام من استلام الطلب
ب/ عطور و منتجات الأقسام الاخرى :
يتم استبدال و استرجاع المنتج خلال 5 أيام من استلام الطلب . ولابد ان يكون في غلافه الاصلي و غير مفتوح مع اخذ بعين الاعتبار شحن المنتج في بوكس حنان العطور .
س: مدة تحويل المبالغ :
من يومين الى 5 ايام عمل من تاريخ استلام الطلب لدى المتجر .
آلية الاسترجاع :
1/ يتم التواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب 0551887230 او على البريد الإلكتروني [email protected]
2/ يتم ارسال مندوب اليكم اذا كان الطلب بالرياض
3/ يتم اصدار بوليصة ارجاع قم بطباعتها وأحضارها الى أقرب فرع ارامكس aramex اليك
4/ يتم التأكد من الطلب في حال وصوله الينا
5/ يتم تحويل المستحقات اليكم من 2-5 ايام عمل
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بتوجيهكم حيال ذلك عبر خدمة العملاء المتوفرة على الواتس اب 0551887230
بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 5 أيام من عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 14 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 5 ايام عمل
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
س: لم أعد ارغب في شراء المنتج / هل يمكنني إلغاء الطلب قبل وصوله الي ؟
ج: إن أولويتنا الأولى في حنان العطور أن تشعر بالراحة أثناء طلبك المنتجات التي ترغب فعلاً بشرائها.
إذا كنت ترغب بإلغاء طلبيتك، فعليك إخبارنا بذلك في أسرع وقت ممكن. حيث تعتمد عملية إلغاء الطلبية على بدء عملية الشحن.
نرجو منك أن ترسل طلب الإلغاء عبر التواصل على الواتس اب خدمة العملاء 0551887230 او ارسال بريد الكتروني [email protected] الى مرفقا رقم الطلب و سبب الالغاء . وسوف نباشر بالإجراءات اللازمة.
لكن في حال تم شحن الطلب فلن نستطيع إلغاؤه. يرجى العلم أنه في حال تم الغاء الطلب بعد الشحن او عدم الرد على موظف شركة الشحن للتوصيل لأسباب غير منطقية, قد يترتب عليك مستقبلا ايقاف خدمة الدفع عند التسليم عن حسابك.
