الأسئلة الأكثر تكرارا

هل يمكنني الدفع عند الإستلام ؟


نعم، يوفر متجر حنان من خلال شركة الشحن إمكانية الدفع عند الإستلام .



هل يوجد حالات لن أستطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجاع المنتج:


  • عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد،وهو 3 أيام من تاريخ الإستلام.
  • عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
  • المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
  • منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
  • منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  • منتجات بدون الغلاف الأصلي، أو نقص .



 في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟


عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حال ما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.



السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟


في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي استلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.



لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟


بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على ما يريده بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما.

في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة في حال كنت قد استلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 5 أيام من تاريخ إستلامك لها.



كيف لي أن أحصل على بوليصة الشحن بعد تسجيل طلبي علي متجر حنان ؟

سيقوم أحد موظفينا بالتواصل معكم لتأكيد الطلب هاتفياً ثم بعد هذه المكالمة ستصلك رسالة علي جوالك SMS بها رقم شحنتك 


زائر منذ شهرين
هل المكياج اصلي
متجر حنان منذ شهرين
تحيه طيبه نعم المكياج اصلي مائه بالمائه
زائر منذ شهرين
هل الماركات اصليه او تقليد
متجر حنان منذ شهرين
تحيه طيبه نعم الماركات اصليه ومعتمده من الشركه الام
حسنه محرق منذ 3 أشهر
متى يوصل العطر
متجر حنان منذ 3 أشهر
صبيا من يومين الى 7 ايام ان شاء الله
زائر منذ 7 أشهر
هل جميع العطور والمنتجات اصليه ومن الشركة الام او من موزع نود التوضيح
متجر حنان منذ 7 أشهر
جميع العطور اصلية 100%